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新醫(yī)改后醫(yī)院品牌戰(zhàn)略該如何實施

發(fā)布時間:2013-01-21    瀏覽次數(shù):4372

     新醫(yī)改后,醫(yī)院在新形勢下要想獲得成功,很大程度要有一個完善的醫(yī)院品牌戰(zhàn)略管理,這種有管理的品牌戰(zhàn)略將持續(xù)提升醫(yī)院的品牌資產(chǎn),而品牌資產(chǎn)的提升又推動了新的市場發(fā)展,最后這種發(fā)展又反過來進一步提升醫(yī)院的品牌資產(chǎn)。品牌是目標消費者及公眾對于某一特定事物心理的﹑生理的﹑綜合性的肯定性感受和評價的結(jié)晶物。人和風(fēng)景,藝術(shù)家,企業(yè),產(chǎn)品,商標等等,都可以發(fā)展成為品牌對應(yīng)物。我們在市場營銷中說的品牌,則指的是狹義的商業(yè)性業(yè)務(wù)流程品牌,即是公眾對于某一特定商業(yè)人物,包括產(chǎn)品﹑商標﹑企業(yè)家﹑企業(yè)四大類型商業(yè)人物的綜合感受和評價結(jié)晶物。


  隨著醫(yī)療改革的不斷深入,醫(yī)院最終將真正進入市場,成為實際意義上的“醫(yī)療服務(wù)企業(yè)”,但由于醫(yī)院的特殊性及行業(yè)的特殊原因,醫(yī)院的管理文化成為現(xiàn)代經(jīng)營管理文化中的一門嶄新學(xué)科。


  當前醫(yī)療機構(gòu)所面臨的,一方面是銷售人員績效考核表市場競爭的殘酷,另一方面也是前所未有的機遇。誰抓住機遇,誰就將贏得市場;誰行動最快,誰就能抵御市場危機。既然是“醫(yī)療服務(wù)企業(yè)”,就應(yīng)遵循市場規(guī)則及規(guī)律,就應(yīng)像任何一個企業(yè)那樣思考如何去融入市場。


  當今世界已經(jīng)進入品牌競爭的合同評審記錄表時代,無論何種商品、何種服務(wù),都在品牌競爭中不斷發(fā)展??煽诳蓸贰BM、奔馳、聯(lián)想等品牌在品牌的美譽度和知名度、品牌附加值各個方面都取得了廣泛的影響,而這些都是由品牌戰(zhàn)略帶來的。


  品牌戰(zhàn)略就是醫(yī)院將品牌作為核心競爭力,以獲取差別利潤與價值的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。 品牌戰(zhàn)略是市場經(jīng)濟中競爭的產(chǎn)物,近年來,一些意識超前的醫(yī)院紛紛運用品牌戰(zhàn)略的利器,取得了競爭優(yōu)勢并逐漸發(fā)展壯大。


  戰(zhàn)略的本質(zhì)是塑造出醫(yī)院的核心專長,從而確保醫(yī)院臨時用工管理制度的長遠發(fā)展。在科技高度發(fā)達、信息快速傳播的今天,產(chǎn)品、技術(shù)及管理訣竅等容易被競爭對手模仿,難以成為核心專長,而品牌一旦樹立,則不但有價值并且不可模仿,因為品牌是一種消費者認知,是一種心理感覺,這種認知和感覺不能被輕易模仿。


  進入品牌經(jīng)營時代就要加強領(lǐng)導(dǎo)班子對品牌在醫(yī)院發(fā)展中重要性農(nóng)夫山泉股份有限公司的認識,把品牌營銷的理念和對品牌價值的認識貫徹到醫(yī)院的各項工作中去。在深化改革、促進發(fā)展及醫(yī)院品牌營銷過程中,應(yīng)把握這樣一個原則,即應(yīng)以符合最廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點和歸宿,以此來提升醫(yī)院在患者中的形象,擴大醫(yī)院的知名度;而顧客滿意是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷活動所要達到的最終目標。


  醫(yī)院的品牌是幾十年甚至是上百年來幾代人努力創(chuàng)造的,品牌醫(yī)院需要石油行業(yè)分析知名專家,知名專家需要品牌醫(yī)院這個平臺。專家可以走,而醫(yī)院的品牌決不能丟。當然,用品牌醫(yī)院發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢,需要處理好品牌和管理的關(guān)系,一旦輸出管理跟不上,就會造成品牌含金量的下降。”


  在所有對醫(yī)院品牌的評價中,我們最看重的就是患者對醫(yī)院的看法,這是最真實和系統(tǒng)的。品牌組成理論上有許多共同要素,但關(guān)鍵就是創(chuàng)個性品牌,否則就失去了全部的意義。然而,如何體現(xiàn)個性就取決于醫(yī)院自己的定位。決不能好高騖遠,就如同瑞金醫(yī)院可以把自己定位為亞洲典范型醫(yī)院,而其他決不能盲目的將這樣一個定位加在自己身上,這是不切實際的。院長是有任期的,我們在品牌建設(shè)中,一定要明白自己的使命在哪里,要注意長效機制,而不要前面是建設(shè),后面卻拋給別人一個大包袱?!?/P>


  品牌的構(gòu)成包括文化品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。而在醫(yī)院品牌中,技術(shù)品牌是人們行政部的職責(zé)尤為重視的。醫(yī)院的技術(shù)品牌就是技術(shù)性的醫(yī)療服務(wù),是指醫(yī)院提供的診斷、化驗、開藥、治療乃至手術(shù)等服務(wù)。技術(shù)品牌包括個人技術(shù)品牌和團隊技術(shù)品牌。對醫(yī)院而言,個人技術(shù)品牌的含義是指醫(yī)院擁有高明的醫(yī)生,形成突出的個人技術(shù)力量,但這種技術(shù)力量容易受到個人因素的影響。而團隊技術(shù)品牌沒有特別突出的個人成分,個人技術(shù)力量比較均衡,可以形成較強的團體技術(shù)優(yōu)勢。所以個人品牌和團隊品牌是一種互動的關(guān)系。


  技術(shù)品牌還是醫(yī)院核心競爭力的集中表現(xiàn),但是,單純發(fā)展技術(shù)品牌對于醫(yī)院來說會有一個限制;而文化品牌營銷在一定階段對于技術(shù)品牌等方面都可以起到一定的促進作用。我們現(xiàn)在正在做一些服務(wù)品牌和文化品牌方面的建設(shè)。我們的調(diào)查顯示:員工對文化品牌的建設(shè)和營銷感覺比較明顯,而病患則對技術(shù)品牌的建設(shè)和營銷更敏感。


  醫(yī)院品牌建設(shè)是自身可持續(xù)發(fā)展的需要,也是市場競爭的需要。


  為了達到可持續(xù)發(fā)展,提升技術(shù)競爭實力的目的,品牌戰(zhàn)略越來越受到醫(yī)院管理者的重視和青睞,并躍然于醫(yī)院經(jīng)營策略的議事日程之上。競爭是不可避免的,而且會愈演愈烈,如何使用品牌戰(zhàn)略手段贏得有利的競爭地位,這要看市場競爭的需要。但是,醫(yī)療領(lǐng)域中的品牌戰(zhàn)略是一項全新的戰(zhàn)略、一個陌生的課題,有待我們借鑒企業(yè)和發(fā)達國家有益的經(jīng)驗,用我們的智慧和雙手創(chuàng)造中國醫(yī)院的品牌。